Die Fokusgruppe ist eine UX-Testing-Methode, bei denen eine Gruppe von (potenziellen) Nutzerinnen eingeladen wird, Feedback zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu geben. Diese Methode erlaubt auch eine tiefergehende Diskussion von Erkenntnissen aus zum Beispiel Eigener Fragebogen (#9), Eye-Tracking (#1), Interview (#14) und mehr. Bei einer moderierten Fokusgruppe leitet eine Moderatorin die Diskussion und stellt Fragen, während bei einer unmoderierten Fokusgruppe die Teilnehmerinnen eigenständig interagieren und diskutieren. Sie tauschen sich zum einem vorgegebenen Thema frei aus (da keine Moderatorin die Diskussion leitet), damit wird mehr Gewicht auf ihr Feedback, ihre Denkprozesse und die Gründe für ihre Meinung gelegt.

Tipps & Tricks

• Für eine moderierte Fokusgruppe: Wählen Sie einen erfahrenen Moderator*in aus, die/der die Diskussion lenken kann und eine offene und positive Atmosphäre schafft.
• Für eine unmoderierte Fokusgruppe: Stellen Sie klare Anweisungen und Fragen bereit, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer*innen konstruktive Beiträge leisten.
• Schaffen Sie eine angenehme Umgebung, in der die Teilnehmer*innen offen über ihre Meinungen sprechen können.
• Verwenden Sie geeignete Prototypen oder Mockups, um den Teilnehmern*innen ein realistisches Nutzungserlebnis zu bieten.

Vorbereitung

• Definieren Sie klare Ziele für die Fokusgruppe und erstellen Sie einen Leitfaden (wenn moderiert) mit relevanten Fragen.
• Identifizieren Sie die Zielgruppe und laden Sie geeignete Teilnehmer*innen ein.
• Stellen Sie sicher, dass der Raum angemessen ausgestattet ist, z.B. mit ausreichend Sitzgelegenheiten, Audio- und Videoaufzeichnungsmöglichkeiten.
• Normalerweise wird die Fokusgruppe von einer Person geleitet und moderiert, eine weitere Person dokumentiert.
• An einer Fokusgruppe sollen 6-8 Personen teilnehmen, das Geschlechterverhältnis soll ausgeglichen sein. Als absolutes Minimum gelten 3 Teilnehmer*innen.
• Es wird ein Meeting-Raum vor Ort benötigt, in dem die Diskussion außerhalb der Arbeitszeit erfolgen kann.
• Es sollte Verpflegung zur Verfügung gestellt werden.

Durchführung

Ausgewählte Personen werden zu einer moderierten Gruppendiskussion eingeladen. Die Durchführung einer Fokusgruppe soll ca. 1 Stunde dauern. Zu Beginn werden die Teilnehmer*innen über die Vorgehensweise aufgeklärt, vor allem, was mit den Daten passiert (Anonymisierung). Anschließend werden sie gebeten, eine entsprechende Einverständniserklärung (einzeln) zu unterzeichnen. Die Fokusgruppe sollte mittels Audio-Aufnahmegerät aufgezeichnet werden, um das Gesprochene wahrheitsgetreu wiedergeben und auswerten zu können.

Weitere Tipps zur Durchführung einer moderierten Fokusgruppe: